52
Moorman
et
al.
(1993:82)
mendefinisikan
kepercayaan adalah kemauan
untuk
bergantung
kepada
pihak
lain
(mitra
pertukarannya)
dimana
satu
pihak memiliki keyakinan.
Definisi Operasional :
Pelanggan
dapat
percaya
dengan
produk/jasa
yang
ditawarkan oleh
perusahaan.
 |