51
Definisi Operasional :
Pelanggan dapat merasa puas terhadap produk/ jasa yang ditawarkan.
2.2.21
Customer Loyalty in e-
Markets
Definisi Konseptual :
Menurut
Engel,
Kollat,
dan
Blackwell
(1982)
mendefinisikan loyalitas
pelanggan
sebagai
sikap
yang
dapat
menguntungkan terhadap
e-business
yang dapat menciptakan perilaku pembelian berulang terhadap pelanggan..
Peppers
dan
Rogers
(2004:302) memberikan dua
definisi
berbeda,
yaitu
dalam
bentuk
sikap/attitude,
yaitu:
bahwa
pelanggan yang
loyal
akan
membeli produk dan jasa di sebuah tempat yang disukainya dan akan
kembali untuk melakukan pembelian ulang di tempat tersebut.
Definisi Operasional :
Pelanggan dapat setia dengan produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
2.2.22
Trust
Definisi Konseptual :
Pengertian
kepercayaan kepada
perusahaan
(trust
of
company)
didefinisikan
Morgan
dan
Hunt (1994:23) sebagai berikut: kepercayaan
dapat
muncul
jika suatu pihak
memiliki keyakinan terhadap
integritas
dan reliabilitas pihak lain yang menjadi mitra pertukarannya.
 |