34
merupakan komunikasi antara organisasi dengan pelanggan, konsumen,
masyarakat. Pengelolaan komunikasi dengan tujuan tertentu sehingga dapat
mempunyai bentuk-bentuk pengembangan dari komunikasi organisasi sebagai
pilihan maupun kombinasi yang sesuai dan ditetapkan.
2.3 Penelitian Terdahulu
2.3.1 Faktor Pembentuk Brand Image (Citra Merek)
Adapun faktor yang membentuk suatu brand image menurut
Regina Jokom
yang dikutip dalam jurnal Analisis Penilaian Konsumen
Terhadap Ekuisitas Merek Coffee Shop di Surabaya (2007 :90) :
1. Brand awareness (Kesadaran terhadap merek produk)
2. Brand Association
3. Kesan Kualitas (Perceived Quality)
4. Kesetiaan Merek (Brand Loyalty)
Menurutnya sebuah merek dengan citra merek yang baik lebih
dipilih oleh konsumen, tergantung sejauh aman konsumen sadar (aware)
dengan suatu produk,
bagaimana konsumen meng-asosiasikan produk
tersebut dengan merek yang dikenalnya, hingga bagaimana sebuah merek
dapat benar-benar mencuci otak konsumen-nya sehingga tidak berpaling
dari merek tersebut
 |