39
tahap ini yang meliputi kegunaan dan kemudahan
navigasi, kecepatan,
kehandalan, keamanan dan kemampuan akses media.
Tingkat 2: Intimacy – “Mereka memahami saya”
Apabila sebuah perusahaan
dapat menyediakan dasar-dasar dari
fungsionalitas, maka akan menempatkan pelanggannya ke tingkat kedua dari
hierarki pengalaman,
sebuah pengalaman yang meningkatkan keintiman
dengan sebuah perusahaan. Pengalaman tersebut dapat dilakukan dengan cara
penyesuaian,
komunikasi, konsistensi, kepercayaan, nilai pengecualian, dan
pergantian aktivitas dari konsumsi ke waktu luang.
Tingkat 3: Evangelism – “Saya suka untuk berbagi cerita”
Tingkat terakhir menganggap bahwa pelanggan telah melewati dua
tingkat pertama yaitu, bahwa situs bekerja, yang diinterpretasikan sebagai
pengalaman individual, dan bahwa pemakai mengintegrasikan brand ke
dalam hidup mereka. Dalam tingkat akhir ini, pelanggan menjadi seorang
pewarta, pelanggan begitu terinternalisasi akan pengalamannya sehingga
mereka tidak sabar untuk berbagi cerita dengan teman, kerabat dan kenalan.
2.2.3.4
Tahap Keempat
–
Membangun Hubungan Antarmuka
Dengan Pelanggan
Internet
telah mengubah tempat pertukaran dari marketplace
(seperti,
interaksi face-to-face) jadi marketspace
(seperti, interaksi screen-to-face).
Perbedaan utama adalah bahwa sifat hubungan pertukaran sekarang ditengahi
oleh interface teknologi. Dengan perpindahan dari hubungan antarmuka
people-mediated
menjadi technology-mediated,
terdapat sejumlah
 |