49
2.
Mempelajari lebih banyak tentang pelanggan dan merencanakan
strategi untuk mendapatkan target pelanggan (database marketing).
3.
Menilai keuntungan jangka panjang dari pelanggan dan
mempertahankan pelanggan utama (customer relationship management).
2.2.3.7
Tahap Ketujuh – Mengevaluasi Program Pemasaran
Menurut Mohammed et al (2003, p684), ukuran evaluasi digunakan
mewakili performa sasaran dari perusahaan. Ukuran evaluasi tersebut juga
memberikan umpan balik yang penting terhadap perusahaan yang
memungkinkan perusahaan untuk melakukan konfirmasi yang cepat akan
berhasil dan identifikasi segera terhadap tindakan yang harus dilakukan
seperti mengganti proses, strategi, dan penawaran produk.
Tahap terakhir ini melibatkan evaluasi dari keseluruhan program pemasaran
internet dan mencakup fokus yang seimbang terhadap pelanggan dan metrik
keuangan. Dalam tahap ini, digunakan marketing metrics framework
yang
terdiri dari financial metrics, customer-based metrics, dan implementation
metrics.
Financial metrics
mengukur hasil dari bottom-line
dan berada pada
level yang paling menyeluruh. Metrik ini meliputi pengukuran sales, revenue,
gross margins, profits, marketing spend.
Customer based metrics
melihat kinerja pemasaran dalam membangun
aset yang berbasis pelanggan yang memberikan hasil finansial. Metrik ini
berhubungan dengan tahap hubungan dengan pelanggan, yaitu awareness,
exploration, commitment, dissolution.
 |