48
Tabel 2.3 Marketspace Matrix
Sumber: Mohammed et al (2003, p542)
2.2.3.6
Tahap Keenam –
Meningkatkan Informasi Pelanggan
Melalui Teknologi
Menurut Mohammed et al (2003, p653-654), database marketing terdiri
dari mendapatkan informasi pelanggan di level
individu yang berguna,
menganalisis infomasi tersebut untuk memperkirakan reaksi penggunaan
produk terhadapa berbagai macam penawaran dan membuat keputusan
pemasaran berdasarkan reaksi pengguna tersebut.
Dalam lingkungan yang berpusat pada pelanggan, perusahaan harus
membuat dan melakukan tiga keputusan utama. Tiga keputusan utama
tersebut adalah:
1.
Secara strategis memilih pasar yang dikejar (marketing research)
 |