Gambar 2.4 Model Perilaku Konsumen
Sumber : Philip Kotler (2002).
Para konsumen membuat keputusan tidak dalam sebuah tempat yang
terisolasi dari lingkungan sekitar. Perilaku pembelian mereka sangat dipengaruhi
oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, pribadi, psikologis.
1.
Faktor budaya
Faktor budaya yang memiliki pengaruh luas dan mendalam terhadap
perilaku konsumen dalam pembelian seperti : kultur, subkultur, dan
kelas sosial.
2.
Faktor sosial
Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial,
seperti kultur rujukan, keluarga, dan peran dan status sosial.
 |