13
Menurut Mulyana
(2008: 81) bahwa komunikasi interpersonal atau
komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap
muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain
secara langsung, baik secara verbal maupun nonverbal.
Definisi interpersonal menurut Parks
(2008: 3) dalam Suranto (2011: 4)
adalah interpersonal communication as a dyadic or small group phenomenon
which naturally entails communication about the self.
Komunikasi
interpersonal sebagai fenomena interaksi diadik dua orang atau dalam
kelompok kecil yang menunjukkan komunikasi secara alami dan bersahaja
tentang diri.
Dari definisi para ahli di atas, penulis menarik kesimpulan bahwa
komunikasi interpersonal atau komunikasi antarpribadi adalah proses
penyampaian pesan dan penerima pesan baik secara langsung maupun tidak
langsung, yang komunikasinya antara dua orang yang belangsung secara
tatap muka (komunikasi diadik) untuk menciptakan feedback ( hubungan
timbal balik) secara maksimal. Dalam hal ini kaitan komunikasi interpersonal
atau komunikasi antar pribadi pada House of O.P.I
yaitu untuk
mempertahankan loyalitas konsumen terhadap produknya melalui situs
website O.P.I sebagai strategi CRM.
 |