46
2.5
Kerangka Pemikiran
Sumber : Penulis 2012
House of O.P.I
(PT. Perdana Duta Persada)
Customer Goods
Strategi CRM
1. The Claps Strategy
2. The Zipper Strategy
3. The Velcro Strategy
Sumber : (Tunggal, 2008:
39)
Hubungan CRM
dengan Loyalitas
Pelanggan
Customer Loyalty
(Behavioral loyalty)
Goal
 |