45
2.4
Kerangka Teori
Sumber : Penulis 2012
Definisi
Komunikasi
Definisi
Komunikasi
Interpersonal
Definisi CRM
Internet
Piramida Pelanggan
Model CRM
Strategi CRM
Nilai Pelanggan
Perilaku Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Hubungan CRM
dengan Loyalitas
Konsumen
Definisi Loyalitas
Konsumen
Tipe Loyalitas Pelanggan
Tahap Pertumbuhan
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas dan Siklus
Pembelian
 |