44
dengan memakai strategi CRM , salah satu bentuk dari CRM perusahaan
adalah web (www.opi.co.id) yang dimana bisa menginformasikan
langsung tentang produk-produk
OPI, warna, produk baru, trial nail
dengan banyak varian, dan informasi seputar OPI.
Web ini juga dapat menampung semua keluh kesah konsumen
melalui call center yang sudah tertera di dalam web, keluhan juga dapat
konsumen adukan lewat staf pemasaran dan pelayanan di lapangan.
CRM yang ada di HOUSE OF O.P.I bertujuan untuk mempertahankan
dan mengembangkan loyalitas pelanggan, loyalitas dianggap merupakan
bagian paling penting karena merupakan penghasil laba jangka panjang.
 |