23
“Events are activities that happen at a particular point in time.” Jones dan
Rama (2006:4). Dari kutipan , dapat diterjemahkan, “Events adalah aktivitas-aktivitas
yang terjadi pada suatu titik waktu tertentu.”
Dari dua definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa event adalah suatu aktivitas
yang logis yang terjadi pada suatu titik waktu tertentu yang pasti melengkapi antara
satu aktivitas dengan aktivitas lainnya sebagai satu kesatuan.
2.2.1 Definisi Jasa
Menurut Kotler dan
Amstrong (2008:204), Layanan adalah suatu aktivitas
pada setiap kegiatannya menawarkan satu pihak ke pihak lain yang
pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
2.2.1.1 Karakteristik Jasa
Menurut Kotler dan
Amstrong (2008:225-226), Karakteristik-
karakteristik jasa adalah :
1.
Intangibility
Jasa tidak dapat dilihat, dicicipi, dirasakan, didengar, atau dicium
sebelum dibeli.
2.
Inseparability
Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia manapun.
3.
Variability
Kualitas layanan tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan,
dimana, dan bagaimana.
4.
Perishability
 |