26
kantor dan penampilan para profesionalnya. Semua itu kemudian diunifikasikan
atau diidentikkan ke dalam suatru citra sebaneka yang diintegrasikan terhadap
citra perusahaan.
6.
Citra penampilan (performance image)
Citra penampilan ini lebih dutujukan kepada subjeknya. Bagaimana kinerja atau
penampilan diri para profesional pada perusahaan bersangkutan. Misalnya dalam
memberikan berbagai bentuk dan kualitas pelayanannya, menyambut telepon,
tamu, dan pelanggan serta publiknya, harus serba menyenangkan serta
memberikan kesan yang selalu baik. Mungkin masalah citra penampilan ini
kurang diperhatikan atau banyak disepelekan orang. Misalnya, dalam hal
mengangkat
secara langsung telepon yang sedang berdering dianggap sebagai
tindakan interupsi, termasuk si penerima telepon masuk tidak nenyebut identitas
nama pribadi atau perusahaab bersangkutan merupakan tindakan kurang
bersahabat dan melanggar etika. (Ruslan,2010:77)
 |