42
masalah.
Level 1
Inisialisasi (Initial), Terdapat bukti bahwa
organisasi telah mengetahui adanya masalah
yang membutuhkan penanganan. Penanganan
masalah dilakukan dengan pendekatan ad-hoc,
berdasarkan kasus dari perorangan. Tidak
dilakukannya pengelolaan proses yang
terorganisir. Setiap proses ditangani tanpa
menggunakan standar.
Level 2
Pengulangan (Repeatable), Prosedur yang
sama telah dikembangkan dalam proses – proses
untuk menangani suatu tugas, dan diikuti oleh
setiap orang yang terlibat di dalamnya. Tidak
ada pelatihan dan komunikasi dari prosedur
standar tersebut. Tanggung jawab pelaksanaan
standar diserahkan pada setiap individu.
Kepercayaan terhadap pengetahuan individu
sangat tinggi, sehingga kesalahan sangat
memungkinkan terjadi.
Level 3
Terdefinisi (Defined), Prosedur telah
distandardisasikan, didokumentasikan, serta
dikomunikasikan melalui pelatihan. Namun,
implementasinya diserahkan pada setiap
individu, sehingga kemungkinan besar
 |