7
BAB 2
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1
Pengertian Pemasaran
Menurut Philip Kotler
(Sunyoto, 2012:18) “Marketing is a social and
managerial process by which individuals and groups obtain what they need and what
through creating, offering and exchanging products of value of with other”. Artinya
bahwa pemasaran adalah
proses sosial dan manajerial dengan mana seseorang atau
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan
dan pertukaran produk dan nilai.
Menurut
American Marketing Association
(2009:5), pemasaran adalah suatu
fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan
dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan
dengan cara menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
Menurut Kotler & Armstrong (2010:29) “Marketing is the process by which
companies create value for customers and build strong customer relationships in
order to capture value from customer.”
Artinya bahwa pemasaran adalah proses
dimana perusahaan menciptakan sebuah nilai untuk pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan.
Berdasarkan pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan suatu proses yang didalamnya terdapat individu dan kelompok untuk
mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka serta dapat memuaskan keinginan
dan mencapai tujuan perusahaan dengan menciptakan, mengkomunikasikan dan
memberikan nilai kepada pelanggan serta mengelola hubungan dengan mereka.
 |