18
Avoidable process losses: biaya-biaya kehilangan yang terjadi,
meskipun produk itu tidak cacat, sebagai contoh: kelebihan bobot
produk yang diserahkan ke pelanggan karena variabilitas dalam
peralatan pengukuran, dan lain-lain.
2.
Biaya kegagalan eksternal (external failure costs),
merupakan biaya-biaya yang berhubungan dengan kesalahan dan
nonkonformansi (errors and nonconformance) yang ditemukan setelah
produk itu diserahkan ke pelanggan. Biaya-biaya ini tidak akan muncul
apabila tidak ditemukan kesalahan atau nonkonformansi dalam produk
setelah pengiriman. Contoh dari biaya kegagalan eksternal adalah:
Jaminan (warranty): biaya yang dikeluarkan untuk penggantian atau
perbaikan kembali produk yang masih berada dalam masa jaminan.
Penyelesaian keluhan (complaint adjustment): biaya-biaya yang
dikeluarkan untuk penyelidikan dan
penyelesaian keluhan yang
berkaitan dengan produk cacat.
Produk dikembalikan (returned product): biaya-biaya yang berkaitan
dengan penerimaan dan penempatan produk cacat yang dikembalikan
oleh pelanggan.
Allowances: biaya-biaya yang berkaitan dengan konsesi pada
pelanggan karena produk yang berada di bawah standar kualitas yang
sedang diterima oleh pelanggan atau yang tidak memenuhi spesifikasi
 |