52
5.2 Fokus Pelanggan
Manajemen puncak harus menjamin bahwa persyaratan
pelanggan ditetapkan dan dipenuhi dengan tujuan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan.
5.3 Kebijakan Mutu
Manajemen puncak harus menjamin bahwa kebjakan mutu
a)
Sesuai dengan tujuan dari organisasi
b)
Mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan dan
secara berkelanjutan meningkatkan keefektifan sistem
manajemen mutu
c)
Memberikan kerangka untuk menetapkan dan meninjau
sasaran-sasaran mutu
d)
Dikomunikasikan dan dimengerti di dalam organisasi, dan
e)
Ditinjau agar selalu sesuai
5.4 Perencanaan
5.4.1
Sasaran Mutu
Manajemen puncak harus menjamin bahwa sasaran
mutu, termasuk hal-hal yang dibutuhkan untuk
memenuhi persyaratan produk, ditetapkan pada fungsi
dan tingkatan
yang sesuai di dalam organisasi. Sasaran
mutu harus dapat diukur dan konsisten dengan
kebijakan mutu.
5.4.2 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu
Manajemen puncak harus menjamin bahwa
a) Perencanaan
sistem
manajemen
mutu
dilaksanakan agar memenuhi persyaratan yang
diberikan di 4.1, demikian juga sasaran mutu
b)
Integritas sistem
manajemen mutu dipelihara
ketika perubahan terhadap sistem manajemen
mutu direncanakan dan diterapkan
 |