BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Jasa
2.1.1 Pengertian Marketing Jasa
Menurut Kotler (2002, p428) “A service can be defined as any activity or
benefit that one party can offer another that is essential intangible and that dosen not
result in the ownership anything. It’s production may or may not tied to a physical
product”. Jasa adalah sesuatu yang tidak berwujud yang tindakan atau kinerja yang
ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain dan tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan
apapun.
Dalam produksinya,
jasa
bisa
terikat
pada
suatu
produk
fisik,
tetapi bisa juga tidak.
Menurut
Lovelock dalam Arief (2007, p11)
lebih
jelas
mendeskripsikaan jasa
sebagai
proses
daripada
produk,
dimana suatu
proses
melibatkan
input
dan
mentransformasikannya sebagai output. Dua kategori yang diproses oleh jasa adalah
orang dan objek.
Berdasarkan definisi diatas, jasa dapat diartikan sebagai sesuatu yang tidak
berwujud, yang melibatkan tindakan atau unjuk kerja melalui proses dan kinerja yang
ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak
lain.
Dalam produksinya,
jasa bisa
terkait
pada suatu produksi fisik, tetapi bisa juga tidak.
8
 |