54
2.11
Kerangka Pikir
Perancangan Sistem e-CRM pada PT. Rajasri Sejahtera
Melakukan pengumpulan data yang
ada di perusahaan
Analisa Perusahaan
Analisa Faktor-faktor SWOT
wawancara
kuesioner
EFE
IFE
Identifikasi masalah pada perusahaan
dengan metode wawancara
SWOT
IE
Analisa sistem berjalan
Usulan Pemecahan Masalah
QSPM
Menyesuaikan komponen CRM
1.
Operational CRM
2.
Analytical CRM
3.
Collaborative CRM
Pemilihan strategi perusahaan
Analisa kebutuhan fitur web pelanggan
dengan menggunakan metode kuesioner
Menyesuaikan Klasifikasi aplikasi CRM
1.
Customer facing application
2.
Customer touching application
3. Customer-©entric intelligence
4. Online netwo®king
Analisa fase CRM
acquire
enhance
retain
Perancangan sistem (OOAD)
-
Activity diagram
-
Class diagram
-
Use case diagram
-
Sequence diagram
-
User interface diagram
-
Navigation diagram
Implementasi sistem
Spesifikasi hardware dan
software
Rencana implementasi
sistem
Gambar 2.8 Kerangka Pikir
 |