23
sangat rendah
untuk konsumen
yang sensitive
terhadap
harga.
b)
Diferensiasi
(Diferentiation),
yaitu
strategi
yang
memproduksi barang dan jasa yang dianggap unik oleh
industry dan ditujukan kepada pelanggan yang relative
tidak dianggap sensitive terhadap harga.
c)
Fokus
(Focus),
yaitu
strategi
dalam
memproduksi
barang/
jasa yang dapat memenuhi kebutuhan sekelompok kecil
pelanggan.
2.5 Internet Marketing (E-Marketing)
2.5.1 Pengertian Internet Marketing (E-Marketing)
Menurut Mohammed et al (2003, p4), Internet Marketing adalah
suatu proses membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan
melalui
kegiatan
on-line untuk
memfasilitasi
terjadinya
pertukaran
ide,
produk dan jasa untuk memenuhi keinginan kedua belah pihak. Definisi
Internet marketing dibagi menjadi lima komponen, yaitu :
1. Proses. Ada tujuh tahap dari proses
Internet marketing yaitu: framing
the
marketing
opportunity,
formulating the marketing strategy,
designing the
customer experience, crafting
the
customer interface,
designing the marketing program, leveraging customer information
through
technology, dan evaluating
the
result
of
the
marketing
program as a whole.
Tujuh tahap tersebut
harus dikoordinasi dan
konsisten secara internal.
 |