28
berjalan sekarang ini dapat memenuhi kebutuhan pelanggan atau
tidak. Pelanggan akan tetap loyal kepada perusahaan hanya jika
perusahaan mengetahui kebutuhan
pelanggan
dan
berkomunikasi
secara efektif karena kebutuhan akan selalu
terus berkembang. Kunci
aktivitas pada tahapan ini adalah mengidentifikasi salah satu dari
kebutuhan yang tidak terpenuhi / tidak dilayani atau kebutuhan yang
telah dilayani tetapi dengan cara yang lebih baik.
3.
Determine
target
customer
segments.
(mengidentifikasi
segmentasi
pelanggan).
Segmentasi memiliki pengertian sebagai proses
pengelompokan konsumen berdasarkan faktor –
faktor tertentu.
Perusahaan harus dapat mensegmentasi setiap konsumennya
sehingga memudahkan perusahaan untuk menentukan target
perusahaan. Pendekatan segmentasi pasar dapat dibedakan
berdasarkan :
• Demographic,
Pendekatan
demografi
dilakukan
dengan
pengelompokan berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan,
suku,
pendapatan,
status
dalam keluarga,
pendidikan,
dan
internet.
•
Geographics, Pengelompokan dengan membagi pasar ke
dalam unit
–
unit
geografis.
Seperti
Negara,
wilayah
dan
kota.
 |