50
keseluruhan yang terdiri dari fokus yang seimbang baik dengan
pelanggan maupun dengan matriks keuangan. Model ini mengandalkan
perilaku
organisasional
dalam beberapa
cara,
termasuk
membantu
menjelaskan
sasaran
strategis,
mengkomunikasikan strategi tersebut,
memonitor kinerja, meningkatkan akuntanbilitas dan meluruskan sasaran.
Beberapa karakteristik dari metrik yang baik yaitu mudah diukur, dapat
diartikan, kuat, diterima secara umum, berhubungan dengan hasil yang
diinginkan.
Evaluasi tersebut dilakukan dengan cara pengukuran yaitu:
•
Metrik keuangan, menilai kinerja dari suatu bisnis.
•
Metrik
berbasiskan
pelanggan,
mengukur
kesehatan
asset
pelanggan dari suatu bisnis.
•
Metrik
implementasi
program
serta
halaman
situs,
mengukur
pengimplementasian program pemasaran
yang
menjelaskan
apa aksi yang perlu dilakukan untuk memperkuat basis
pelanggan dan pada akhirnya hasil keuangan tersebut.
Perusahaan juga meninjau kembali program pemasaran yang
disusun
melalui
proses
pengukuran dengan
menggunakan
metric
dengan
tujuan untuk menilai tingkat keberhasilannya. Sehingga hasil dari
keseluruhan evaluasi ini dapat dilihat apakah objektifitas perusahaan
telah terpenuhi atau belum.
 |