49
konsumen
pada
penawaran-penawaran tertentu, dan membuat keputusan-
keputusan pemasaran berdasarkan respon yang diharapkan.
3. Customer Relationship Management.
Menetapkan
profitabilitas
jangka
panjang dari pelanggan dan memelihara
pelanggan utama. Pemasar yang efektif menggunakan pasar dan informasi
pelanggan untuk memberikan informasi dan mengurangi ketidakpastian
hubungan dengan pengelolaan pengambilan
keputusan.
Informasi
pelanggan
merupakan
keuakatan
dan
sistem informasi
pelanggan
membuat
perusahaan
dapat meningkat kekuatannya.
2.6.7 Tahap 7: Mengevaluasi Program
Pemasaran
(Evaluating Marketing
Program)
Gambar 2.7 Marketing Metrics Framework
Sumber : Mohammed et al (2003, p687)
Menurut Mohammed et al (2003, p681 – 703), pada tahap terakhir
ini melibatkan hasil dari evaluasi pada program pemasaran internet secara
 |