48
Pada tahap ini, menurut Mohammed
et al (2003, p 628-644) perusahaan
dapat menggunakan bantuan teknologi untuk mendapatkan,
mengorganisasikan,
menganalisa
dan
memanfaatkan informasi
mengenai
pelanggan sehingga perusahaan akan lebih
memahami
dan
mengenal
pelanggan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan
oleh
pelanggan.
Dalam
sebuah lingkungan yang terpusat pada pelanggan, perusahaan harus berbuat
dan bertindak pada tiga keputusan utama, yaitu :
1. Research Marketing. memiliki beberapa kerangka meliputi :
Gambar 2.6 Framework of Marketing Research
Sumber : Mohammed et al (2003,p630)
Marketing Research membantu perusahaan untuk memahami dan memenuhi
kebutuhan konsumen dengan memberikan
informasi yang konstruktif tentang
kualitas dan kegunaan produk atau jasa.
2. Marketing database.
Database
Marketing terdiri dari perolehan informasi konsumen yang berarti
bagi
tiap
individu,
menganalisa
informasi
ini
untuk
memperkirakan
respon
 |