16
(proses
perencanaan
dan
pelaksanaan konsepsi,
harga,
promosi,
dan
distribusi
ide,
barang
dan
jasa untuk
menciptakan
pertukaran
yang
memuaskan individu serta tujuan organisasi)
Menurut Kotler dan
Armstrong (2010, p29) pemasaran dalam arti
yang lebih luas merupakan proses sosial dan manajerial dimana pribadi
atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui
penciptaan
dan
pertukaran
nilai
dengan
yang
lain.
Dalam
konteks bisnis yang lebih sempit, pemasaran mencakup penciptaan
hubungan pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang
menguntungkan. Karena itu pemasaran merupakan proses dimana
organisasi menciptakan nilai bagi
pelanggan
dan
membangun
hubungan
yang kuat dengan pelanggan yang bertujuan
untuk
menangkap
nilai
dari
pelanggan sebagai imbalannya.
2.3.2 Pengertian Jasa
Menurut Kotler dan Keller (2012, p378) menjelaskan bahwa jasa
adalah tindakan atau kinerja dimana dalam satu pihak dapat
menawarkan
sesuatu yang intangible kepada orang lain, dan tidak menghasilkan
kepemilikan terhadap sesuatu.
2.3.3 Pemasaran Jasa
Menurut Hoffman dan Bateson (2006, p28) menjelaskan
perbedaan antara pemasaran barang dan pemasaran jasa menjadi empat
karakteristik. Yaitu :
 |