17
1.
Intangibility,
Berarti jasa tidak memiliki substansi fisik
sehingga
tidak
dapat
disentuh
seperti
barang. Memiliki
tantangan
dalam mengkomunikasikan
layanan
jasa
kepada
pelanggan, keputusan harga,
perlindungan
hak
cipta,
dan
penyimpanan jasa untuk pengguna di masa mendatang. Solusi
yang
dikaukan
adalah
menggunakan
physical evidence yang
membantu pelanggan mengevaluasi layanan jasa
menggunakan sumber pribadi (teman, keluarga atau opini dari
orang lain) untuk membantu dalam penyebaran informasi,
membangun citra perusahaan yang kuat untuk mengurangi
resiko yang berhubungan dengan pembelian jasa.
2. Inseparability,
produksi
dan
konsumsi
dimana
pelanggan
terlibat
dalam proses
produksiu
sehingga
diperlukan
interaksi
antara pelanggan dan penyedia jasa sebagai suatu
insiden
kritis.
3. Heterogeneity. Ditujukan pada variasi dalam konsistensi
antara
satu transaksi
jasa
dengan
transaksi
berikutnya
dikarenakan standarisasi dan pengawasan kualitas yang sulit.
4. Perishability, berarti jasa yang tidak dapat di simpan.
2.3.4
Fitur Pemasaran
Menurut
Mohammed
et
al
(2003,
p3),
pemasaran
memiliki
empat
fitur
diantaranya:
 |