15
2.4
Servqual
Servqual
merupakan
sebuah
model
pengukuran
skala multi-item
yang
dimaksudkan
untuk
mengukur
harapan
dan
persepsi
yang
diterima
oleh
konsumen,
dan kesenjangan
(gap) yang ada dalam model kualitas jasa.
Servqual
mendefinisikan
evaluasi
kualitas
pelayanan
dalam bentuk
kesenjangan
antara
tingkat
harapan
dan tingkat
persepsi
yang
diterima
konsumen.
Pengukuran
dapat
dilakukan
dengan
skala
likert,
di
mana
responden
tinggal
memilih
derajat
kesetujuan/ketidaksetujuan
atas
pernyataan mengenai
penyampaian kualitas
jasa
(Tjiptono,
2000:
99). Pengukuran
kualitas
jasa
harus
dilakukan
secara
dan
disempurnakan
secara
periodik.
Jadi,
kuesioner
yang
digunakan
harus
terus-menerus
dikembangkan
dan disesuaikan dengan situasi yang dihadapi.
2.5
Tata Letak Gudang
Menurut
Hezer
dan
Render
(2006,
p468)
Tata
letak
gudang
adalah
sebuah
desain
yang
mencoba
meminimalkan
biaya
total
dengan
mencari
paduan
yang
terbaik antara luas ruang dan penanganan bahan.
Tujuan
dari
tata
letak
gudang
(warehouse
layout)
adalah
untuk
menemukan
titik
optimal
diantara
biaya
penanganan
bahan
dan
biaya-biaya
yang
berkaitan
dengan
luas
ruang
dalam
gudang.
Sebagai
konsekuensinya,
tugas
manajemen
adalah
memaksimalkan
penggunaan
setiap
kotak
dalam
gudang
yaitu
memanfaatkan
volume
penuhnya sambil mempertahankan
biaya penanganan bahan yang rendah.
 |