11
2. Storage (penyimpanan)
Storage
merupakan aktivitas
penyimpanan
barang,
baik yang
merupakan
bahan
baku
ataupun
barang
hasil
produksi.
Penyimpanan
barang
dilakukan
di
dalam
gedung
gudang.
Gudang
produk
jadi
dan
bahan
baku
dapat
menjadi
satu atau dipisahkan.
3. Information
transfer (transfer informasi)
Informasi
yang
ditransfer
dalam aktivitas
ini adalah
informasi
mengenai
stock
barang
yang
ada
di gudang
atau
informasi-informasi
lain
yang
berguna.
Informasi ini
dapat merupakan
informasi untuk pihak
di
luar
gudang atau
pihak gudang sendiri.
2.2
Kepuasan
2.2.1
Definisi Kepuasan
Menurut
Kotler
(2005,
p70)
Kepuasan
adalah
perasaan
senang
atau kecewa
seseorang
yang
muncul
setelah
memperbandingkan
antara
kinerja
(atau
hasil
produk)
yang dirasakan terhadap kinerja (atau hasil produk) yang diharapkan.
Kata kepuasan
berasal
dari
bahasa
latin
“statis”
(artinya
cukup
baik
dan
memadai)
dan
“fasio”
(artinya
melakukan
atau
membuat).
Jadi
kepuasan
bisa
diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai
(Tjiptono, 2004: 195).
 |