19
disediakan bagi pelanggannya. Untuk nyatanya, IBM menawarkan layanan
perbaikan dan pemeliharaan
untuk peralatan, jasa konsultasi
TI dan
layanan aplikasi
e-commerce, jasa pelatihan, desain web dan hosting, dan lainnya
Zeithaml,
Bitner,
&
Gremler
(2009, p4)
mengungkapkan
Seringkali
ketika
berpikir tentang layanan, hal yang terpikirkan ialah customer service, tetapi layanan
sebenarnya dapat dibagi menjadi empat kategori berbeda, antara lain:
•
Industri jasa dan perusahaan
•
Jasa sebagai produk
•
Customer Service
•
Derived Service
2.2.3. Sistem Persediaan
Menurut
Ristono (2009) persediaan dapat diartikan sebagai barang-barang yang
disimpan untuk digunakan atau dijual pada masa atau periode yang akan datang.
Persediaan terdiri dari persediaan bahan baku, persediaan bahan setengah jadi dan
persediaan barang jadi. Persediaan bahan baku dan bahan setengah jadi disimpan
sebelum digunakan
atau
dimasukkan
ke
dalam proses
produksi,
sedangkan
persediaan
barang
jadi
atau
barang
dagangan
disimpan
sebelum dijual
atau
dipasarkan. Dengan demikian setiap perusahaan yang melakukan kegiatan usaha
umumnya memiliki persediaan.
Perusahaan yang melakukan kegiatan produksi (industri manufaktur) akan
memiliki tiga jenis persediaan, yaitu :
a. Persediaan bahan baku dan penolong.
b. Persediaan bahan setengah jadi.
 |