8
unsur-unsur berikut
: Usefulness of content, completeness of content,
accuracy of content, currency of content, finding information.
c. Web Appearance
Web appearance merupakan penilaian
kualitas website dilihat dari
tampilan
website
yang
dilihat
oleh user.
Unsur-unsur
penilainya
adalah
sebagai
berikut Attractiveness,
organization,
proper
use
of
fonts, proper use of colors, proper use of graphics, style consistency;
proper choice of page length, proper use of language/style, color
consistency.
2.1.7
Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan
pelanggan
pada
e-commerce
(e-trust) adalah
dimensi
utama
dari
sebuah
system e-commerce,
dimana
hal
ini
juga
merupakan
salah
satu
aspek
penting
dalam e-CRM
(Customer
Relationship Management). (Hwang & Kim, 2006)
Dengan penjelasan seperti diatas, mengindikasikan bahwa
kepercayaan pelanggan merupakan hal paling utama dalam
pengaplikasian e-commerce pada suatu perusahaan. Tanpa adanya
kepercayaan
pelanggan,
suatu
sistem
e-commerce tidak akan bisa
berhasil.
Menurut McKnight, D.H., Choudhury, V.,& Kacmar, C.(2002)
kepercayaan adalah hal yang penting karena membantu konsumen
mengatasi
persepsi
ketidakpastian dan
resiko
terlibat
“trust-related
behaviors” dengan vendor web. Seperti berbagi
informasi
pribadi
atau
melakukan pembelian. Persepsi ini mungkin sangat menonjol saat
beriteraksi dengan vendor asing. Dengan demikian, kepercayaan menjadi
sangat kritis dalam e-commerce.
 |