12
dan/atau informasi melalui jaringan komputer, terutama internet dan
intranet.
Menurut Padhyay (2003:3),
e-commerce
berarti melakukan bisnis
secara elektronik yaitu seperti perdagangan, barang, jasa dan keahlian
yang menggunakan komputer untuk terhubung satu sama lainnya.
Menurut Olson & Olson (2000:41-44),
e-commerce
memungkinkan
konsumen untuk membeli produk dan
Jasa-jasa online menggunakan
teknologi Internet dan infrastruktur yang terkait didalamnya.
Menurut Kalakota & Whinston (1996:854), e-commerce didefinisikan
perdagangan elektronik sebagai salah satu jenis metodologi bisnis
modern. Ini adalah usaha untuk mengurangi biaya, untuk meningkatkan
produk dan kualitas layanan, dan untuk meningkatkan kecepatan
transmisi.
2.1.4
Pelanggan
Menurut Moeljono (2003:47), pelanggan adalah seseorang yang
secara terus menerus dan berulang kali datang ke suatu tempat yang sama
untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk, atau
mendapatkan suatu jasa, dan membayar.produk atau jasa tersebut.
Menurut Griffin (2005:31), pelanggan adalah seseorang yang menjadi
terbiasa untuk membeli dari Anda. Kebiasaan itu terbentuk melalui
pembelian dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu.
Menurut Timm (2005:12-13), pelanggan terdiri dari dua bentuk yaitu
intern dan ekstern. Pelanggan intern adalah orang, departemen, atau
organisasi yang dilayani dengan apa yang kita kerjakan. Pelanggan
|