40
2.2.14
Evaluasi Pengaruh Usefulness, Reliability, Usability
dan Website
Design pada Kepuasan Pelanggan Online
Gambar 2.2 Model Penelitian
(Sumber : Karim, 2011)
Menurut Karim (2011), pada saat
ini, online shopping
sedang
meningkat secara mendunia. Ini adalah hal penting untuk konsumen agar
menyadari dan mengetahui bagaimana cara menambah keuntungan dan
menghindari resiko berbelanja online. Tujuan dari research/journal
ini
adalah untuk mengidentifikasi dan meneliti faktor-faktor yang
mempengaruhi tujuan dari konsumen melalui riset online shopping
yang
berada di Bahrain. Empat faktor-faktor utama dari tujuan pengguna
online shopping yaitu: usability, usefulness, reliability, dan
website
design
yang berhubungan dengan sikap orang-orang untuk mengukur
online shopping satisfaction.
 |