37
pelanggan ingin mendapatkan sebuah penawaran yang fantastis dan bonus
dari perusahaan yang menawarkan mereka sebuah produk atau jasa. Dalam
variabel Cost to Switch Vendor, memiliki sub-variabel sebagai berikut :
Geffen (2002:32), lebih spesifik mengatakan bahwa
Too Expensive
merupakan biaya untuk mengganti vendor lain tidak sebanding dengan
uang yang dikeluarkan.
Chen dan Hitt (2000:135), lebih spesifik mengatakan bahwa Take Too
Long adalah membutuhkan waktu tunggu dalam jangka waktu tertentu
untuk penyelesaiannya.
Chen dan Hitt (2000:135), lebih spesifik mengatakan bahwa Cause
Many Problem
merupakan alasan yang mempercayai bahwa
pengantian biaya memiliki pengaruh mendasar terhadap perilaku
pelanggan.
Chen dan Hitt (2000:135), lebih spesifik
mengatakan bahwa Require
Much Learning
adalah beberapa kompleksitas dalam mempelajari
pengunaan alat-alat dan interface penjual baru.
Chen dan Hitt (2000:135), lebih spesifik mengatakan bahwa Too
Much Effort merupakan upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk
mencapai tingkat kenyamanan atau fasilitas yang sama dengan produk
baru.
5. Customer Loyalty
Menurut Geffen (2002), kesetiaan pelanggan adalah sebuah sifat
pelanggan dimana pelanggan akan secara intens melakukan banyak
transaksi dengan satu vendor,
banyak cara yang dilakukan untuk
mendapatkan loyalitas dari pelanggan salah satunya dengan melakukan
 |