56
Membutuhkan telepon tambahan untuk menjadi call center
untuk
memproses
laporan jika telepon yang biasa tidak dapat digunakan kembali.
Perusahaan tidak dapat memprediksikan banyaknya keluhan, terutama
ketika
sitem tidak dapat dipakai. Maka dibutuhkan kapasitas tambahan
pada call
center, atau resikonya pelanggan akan menjauhkan diri dan
perusahaan akan
kehilangan pelanggan.
Pelanggan harus menjelaskan masalah mereka, yang seringkali orang
yang
menerima masalah bukanlah orang yang terlatih dan tidak dapat
menyelesaikan
masalah dengan segera.
Penggunaan help desk melalui telepon membutuhkan biaya yang mahal,
penambahan biaya dalam kapasitas cadangan staf, menggunakan sentral telepon
under system dan peralatan terkait, biaya telepon, serta potensi besar kehilangan
pendapatan dari ketidakpuasan pelanggan. (Anonymous, www.philvergis.com)
Perkembangan selanjutnya yaitu tersedianya keberadaan layanan email,
email memang mendukung sistem help desk, tetapi tidak
memberikan
dukungan manajemen bagi sistem tersebut. Tanpa ada dokumentasi dari emai l-
email tersebut maka hubungan antara pelanggan
dan administrator help desk
hanya sebatas komunikasi sesaat. Sehingga
history data mengenai keluhan
pelanggan dapat hilang begitu saja. (Anonymous, www.philvergis.com)
Internet merupakan media yang potensial untuk berkomunikasi
langsung antara pelanggan dan supplier, dan untuk review dan melihat seberapa
 |