57
sering mereka meminta pelayanan secara online. Help desk
berbasis internet
melengkapi proses penjualan dan memberikan rute
langsung kepada pelanggan
dan menjauhi keperluan untuk melanjutkan
perkembangan sistem manajemen
telepon. Beberapa perusahaan sudah
mengeskplorasi potensi ini.
.
Sistem help desk berbasi internet memiliki beberapa keuntungan diantaranya :
Berlaku 24 jam sehari walaupun call center telah tutup. Ini sangat penting untuk
bisnis yang mendunia dimana pegawai sering kali datang
terlambat atau
pelanggan berada pada zona waktu yang berbeda.
Fasilitas yang digunakan untuk membantu diri sendiri dapat disediakan,
seperti FAQ. . (http://www.help-deskworld.com/help-desk.htm)
Semua departemen pendukung dalam suatu organisasi secara
efektif
menyediakan sistem help desk kepada pegawainya sehingga mereka
mendapatkan bantuan dalam masalah fisik dan teknis, serta dapat meningkatkan
keahlian departemen tersebut.
Sekarang banyak organisasi mulai menyadari
bahwa help desk
adalah sebuah dasar dan bagian pusat dalam operasi dari
pelayanan bisnis
yang baik. Diharapkan help desk ini dapat menjawab banyak
pertanyaan sulit termasuk yang paling dasar yaitu apa itu help desk, bagaimana
cara
kerjanya, apa tipe dari fungsi software, dan dimana kita harus memulai.
Nilai sesungguhnya dari sistem help desk sebenarnya bukan hanya didapat dari
respon terhadap masalah, tetapi help desk memiliki posisi yang unik
dimana
mereka berkomunikasi dengan banyak para pelanggan dan
karyawan setiap
 |