59
penyelesaian masalah ataupun sebuah work Order kepada bagian lain (teknisi).
Dan harus turun langsung ke
tempat pelanggan untuk membantu dalam
pemecahan masalah. Dalam dua
tahapan tadi terdapat juga trouble report pada
sistem help desk, hal ini
bertujuan untuk mengetahui perkembangan akan
trouble ticket yang
diajukan oleh seorang pelanggan.
deskworld.com/help-desk.htm)
2.2.2.4
Kelebihan Helpdesk
Helpdesk
memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya serta dapat
menurangi biaya. Hal ini dikarenakan berbagai keuntungan penggunaan
helpdesk.
1.
Helpdesk
dapat memberikan solusi atas pertanyaan –
pertanyaan dalam
kurun waktu singkat.
2.
Helpdesk
dapat mengecek permasalahan yang ada dan mengatur
pembagian staff.
3.
Helpdesk
dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani
pertanyaan dan keluhan pelanggan.
4.
Helpdesk dapat memberi laporan kerja perkembangan kinerja para staff dan
pimpinan.
Helpdesk dapat menangani pertanyaan dan keluhan yang sejenis karena
pertanyaan dan keluhan dicatat.
desk.htm)
 |