43
Closing merupakan langkah pada proses penjualan dimana salesperson
menanyakan pelanggan untuk melakukan pemesanan. (Kotler and
Armstrong,2010,p.498). Setelah melakukan handling objections, salesperson
sekarang mencoba melakukan closing. Beberapa salesperson
tidak dapat
melakukan closing
karena mereka mungkin kekurangan rasa percaya diri,
merasa bersalah ketika menanyakannya, atau gagal melakukannya dalam
waktu yang tepat.
Salesperson
dapat menggunakan satu dari beberapa teknik closing.
Mereka dapat bertanya, menawarkan untuk menulis pesanan, menanyakan
apakah si pembeli ingin model ini atau yang lainnya, mengatakan kepada
pembeli barang tersebut stoknya terbatas. Salesperson
juga dapat
menawarkan kepada pembeli alasan khusus untuk memesan, seperti harga
yang murah atau ekstra barang jika membeli.
Follow-up
merupakan langkah terakhir pada proses penjualan dimana
salesperson
melakukan follow-up
setelah melakukan penjualan untuk
memastikan kepuasan pelanggan dan memastikan terjadinya transaksi bisnis
yang terus-menerus. (Kotler and Armstrong,2010,p.499).
Langkah terakhir pada proses penjualan, yaitu follow-up, dibutuhkan
jika salesperson
ingin memastikan kepuasan pelanggan dan transaksi bisnis
yang berulang-ulang. Setelah closing, salesperson
sebaiknya melengkapi
semua detil tentang waktu pengiriman, syarat-syarat pembelian dan yang
lainnya. Lalu, salesperson
sebaiknya melakukan follow-up call
ketika
 |