12
maupun jasa dan memiliki kemampuan untuk memilih produk –
produk dan juga
supplier.
Menurut Greenberg (2010, p8) pelanggan adalah individu atau sekelompok
individu yang membeli produk dan jasa berdasarkan keputusan mereka dengan
mempertimbangkan kesepakatan manfaat produk tersebut maupun harga, kemudian
melakukan hubungan dengan perusahaan melalui telepon, surat, dan fasilitas lainnya
untuk mendapatkan suatu penawaran baru dari perusahaan.
Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa pelanggan dapat berupa
individu maupun kelompok individu, baik berada di dalam maupun luar perusahaan,
yang memutuskan untuk mengkonsumsi produk –
produk, yang dapat berbentuk
fisik ataupun jasa dan mempunyai kekuatan untuk memilih dari siapa ia akan
membeli produk tersebut dan produk apa yang akan dibeli dan merupakan dasar
yang penting bagi bisnis apapun.
2.2.2 Definisi Donatur
Donatur adalah orang yang secara tetap memberikan sumbangan berupa uang
kepada suatu perkumpulan dsb; penymbang tetap; penderma tetap
(www.kamusbahasaindonesia.org/donatur, 2013)
Dalam skripsi ini, pengertian dari donatur yang dimaksud penulis adalah
perorangan atau kelompok maupun lembaga yang mempunyai minat dan potensi
untuk memberikan bantuan khususnya masalah financial.
Para donatur bertindak
berdasarkan kebiasaan yang baik untuk kepentingan umum.
 |