BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dan Armstrong (2012, p29) Pemasaran adalah suatu proses
yang dilakukan oleh perusahaan dalam menciptakan value
untuk pelanggan dan
membina hubungan dengan pelanggan dengan tujuan untuk mendapatkan kembali
value dari mereka.
Pengertian pemasaran Kotler dan Keller (2009, p29) adalah sebuah proses
dimana perusahaan menciptakan nilai bagi konsumen dan membangun hubungan
yang kuat dengan konsumen untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan.
2.1.2 Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2009, p32) manajemen pemasaran adalah sebuah
seni dan ilmu dalam memilih target pasar dan membangun hubungan yang
menguntungkan dengan mereka. Tujuan dari seorang manajer pemasaran adalah
untuk menemukan, menarik, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan nilai unggul bagi pelanggan
2.2 Pelanggan
2.2.1 Definisi Pelanggan
Menurut WebFinance, Inc. (www.business dictionary.com), pelanggan
adalah sebuah pihak yang menerima atau mengkonsumsi suatu produk, baik barang
11
 |