60
yang telah melewati dua tahap pertama siap untuk menjadi penyampai
informasi
untuk merek. Mereka sudah memiliki hubungan emosional
yang jelas dengan produk-produknya, dan cenderung untuk
mengembangkan semangat untuk menceritakan kisahnya.
Active Community Membership (Keanggotaan Komunitas Aktif)
Tahap ini juga ditandai dengan munculnya partisipasi komunitas.
Meskipun tidak semua pelanggan akan terlibat dalam penawaran
komunitas, mereka yang mencapai tahap ini sering ingin berpartisipasi
dengan komunitas yang saling berbagi pengalaman yang sama.
Tahap 4: Crafting The Customer Interface
(Merancang Tampilan Layar
Pelanggan)
Pada tahap keempat ini bertujuan merancang tampilan (user interface)
website yang akan dipergunakan oleh perusahaan. Interface
atau antarmuka
merupakan representasi virtual dari proposisi nilai yang ingin disampaikan oleh
perusahaan. Perancangan tampilan (user interface) sendiri mengikuti aturan kerangka
kerja 7C, yaitu :
1.
Context
Menekankan bagaimana sebuah website dirancang balik secara estetik
maupun fungsional. Secara estetik berarti menggambarkan karakteristik
visual dari website seperti warna, grafik, foto, pemakaian dan huruf. Ada
2 (dua) kunci dimensi dari context, yaitu :
a)
Function (Fungsional)
Bagian ini berhubungan dengan cara penempatan link dalam sebuah
website, pembagian sebuah halaman website menjadi sub komponen
 |