59
Trustworthiness (Kepercayaan)
Kepercayaan adalah sifat yang didirikan dari waktu ke waktu, setelah
pengguna telah memiliki beberapa peluang untuk mengevaluasi
layanan perusahaan. Kepercayaan, bagaimanapun, menyiratkan
tingkat tertentu sebuah kedekatan, itulah sebabnya mengapa
perkembangannya dimulai dalam tahap kedua ini
Exceptional Value (Nilai yang luar biasa)
Pada tahap ini, pengguna yakin perusahaan menawarkan nilai luar
biasa, dan sebaliknya pengguna
tidak dapat dengan mudah dibujuk.
Setiap konsumen memiliki keterikatan merek, produk, atau
pengalaman yang tidak dapat dijelaskan dengan menggunakan logika
ekonomi murni. Konsumen dapat menjadi yakin dan teguh dalam
keyakinan mereka bahwa produk yang mereka identifikasi adalah
yang terbaik. Ini merupakan sebuah bentuk
loyal
konsumen, dimana
telah memiliki komitmen.
c)
Tahap 3 : Experiencing Evangelism
Pada tahap ini menjelaskan gambaran pelanggan sebagai
suatu
pengalaman individual, mengintegrasikan
brand
perusahaan kedalam
kehidupannya. Disini
pelanggan berperan dalam
menyebarluaskan
informasi suatu produk atau brand.
Taking the Word to the Market
Orang senang untuk menceritakan kisah tentang produk-produk yang
memiliki pengalaman indah
bagi mereka. Dalam dunia offline, orang
umumnya berbagi tips tentang restoran, peralatan olahraga, dan
produk lainnya yang mereka
minati. Intinya adalah bahwa pelanggan
 |