58
Customization (Kustomisasi)
Kustomisasi adalah kemampuan sebuah website untuk mengubah
dirinya sendiri untuk setiap pengguna. Kustomisasi yang dikelola oleh
perusahaan disebut penyesuaian, sedangkan kustomisasi yang dikelola
oleh pengguna disebut personalisasi.
Setelah dasar fungsi telah
diletakkan, pengguna mulai untuk menilai sejauh mana situs website
memberikan pengalaman berarti yang disesuaikan bagi pengguna.
Communication (Komunikasi)
Komunikasi mengacu pada dialog yang terbentang antara website dan
penggunanya. Komunikasi ini memiliki 3 (tiga) macam bentuk, yakni:
komunikasi perusahaan
ke
pengguna
(seperti pemberitahuan email),
pengguna
ke perusahaan komunikasi (seperti permintaan layanan
pelanggan), atau komunikasi dua arah (seperti instant messaging).
Secara jelas, komunikasi yang baik membutuhkan kinerja tinggi pada
bagian dari vendor online. Hal ini dapat diukur dalam hal efisiensi
(waktu untuk merespon) sekaligus efektifitas (ketepatan
dalam
respon).
Consistency (Konsistensi)
Konsistensi mengacu pada sejauh mana pengalaman pelanggan di
website atau toko ritel dapat diulang. Proses replikasi konsisten
pengalaman itu, bagaimanapun, adalah masalah lain. Intinya adalah
bahwa harapan ditetapkan selama pengalaman pengguna, dan
penyimpangan dari harapan ini dimana tidak pengalaman obyektif itu
sendiri adalah apa yang yang pada akhirnya penting
 |