57
Reliability (Keandalan)
Keandalan menggambarkan sejauh mana website mengalami periode
downtime, atau waktu ketika pengguna tidak dapat mengakses
halaman-halamannya karena pemeliharaan yang direncanakan atau
sistem crash. Keandalan juga dipengaruhi oleh seberapa sering
website tersebut mendownload dengan benar.
Security (Keamanan)
Konsumen ingin tahu apakah mereka bisa mempercayai situs web
tertentu. Jika basic trust
dilanggar, itu mempengaruhi tidak hanya
perusahaan individu tetapi seluruh industri. Tapi ketika keamanan dan
kenyamanan digabungkan, pengalaman pelanggan akan meningkat.
Media Accessibility (Aksesibilitas Media)
Dengan perkembangan kemampuan perangkat
dalam mengakses
internet, aksesibilitas media menjadi semakin penting. Oleh karena
itu, situs website mungkin perlu disederhanakan dan dirancang khusus
untuk berbagai platform sampai ada pemberlakuan
standar di semua
platform.
b)
Tahap 2 : Experiencing Intimacy
Pada tahap ini menjelaskan usaha perusahaan mengajak pelanggan agar
pelanggan
merasa
lebih
dekat dengan perusahaan sehingga mereka
merasa dimengerti. Hal tersebut mencangkup customization, komunikasi,
konsistensi, kepercayaan terhadap perusahaan, dan nilai kepuasan dari
pelanggan.
 |