62
3.
Community
Merupakan kumpulan dari jalinan hubungan yang dibangun berdasarkan
kesamaan minat. Community
dapat menciptakan isi atau pelayanan yang
menarik perhatian konsumen ke sebuah disitus web. Community
dapat
juga membangun hubungan yang lebih dekat antara konsumen dan
perusahaan, dan juga antara sesama konsumen.
4.
Customization
Merupakan suatu kemampuan situs web
untuk dapat
dimodifikasi oleh
pengguna atau memodifikasi dirinya sendiri untuk pengguna. Terdapat 2
(dua) dimensi dari customization, yakni :
a)
Personalization (Personalisasi)
Dimana
customization
di inisiasikan dan dikelola oleh si pengguna
situs.
b)
Tailoring By Site
Dimana customization diawali dan dikelola oleh sebuah perusahaan.
5.
Communication
Komunikasi mengacu pada dialog yang terbentang di antara website dan
penggunanya. Terdapat 3 (tiga) bentuk dari komunikasi, yakni :
perusahaan
ke pengguna (contoh: e-mail notification), pengguna ke
perusahaan
(contoh: customer service), atau pengguna ke pengguna
(contoh: instant messaging).
6.
Connection
Didefinisikan sebagai jaringan dari banyak link yang menghubungkan
situs perusahaan dengan situs lain.
 |