63
7.
Commerce
Merupakan kapasitas transaksi yang terdapat pada sebuah situs
seperti
keranjang belanja, pilihan pengiriman dan pembayaran, checkout
dan
fungsi konfirmasi order.
Tahap 5: Designing The Marketing Program
(Merancang Program
Pemasaran)
Pada tahap kelima merupakan tahap perancangan program pemasaran internet
perusahaan. Perusahaaan merancang sebuah kombinasi khusus dari berbagai
tindakan pemasaran (layers) untuk membawa pelanggan yang dituju dari tahap
kesadaran
(awareness)
ke tahap pemutusan
(dissolution). Kemudian dibuat dalam
bentuk kerangka kerja marketspace matrix
sehingga membentuk suatu kombinasi
strategi pemasaran yang berbeda pada setiap tahapan dari hubungan pelanggan
dengan bauran pemasaran internet
yang
ada.
Berikut tahap dalam merancang
program pemasaran :
Gambar 2.12 Four Key Stages of Customer Relationships
Sumber : Mohammed, Fisher, Jaworski dan Paddison, (2003: 223)
Awareness
Exploration/
Expansion
Commitment
Dissolution
 |