64
1
Customer Relationship
Pada customer relationship difokuskan pada :
-
Awareness
Pada tahap ini terdapat beberapa strategi yang dapat digunakan untuk
menciptakan pengenalan dan kesadaran terhadap produk kepada
masyarakat, antara lain melalui brand
(merek) yang mudah diingat,
brand
yang konsisten antara
brand
perusahaan dan brand
website,
serta promosi melalui media online dan offline.
-
Exploration Expansion
Pada tahap ini, konsumen mempertimbangkan kemungkinan untuk
melakukan transaksi.
-
Commitment
Pada tahap ini, pihak-pihak yang berhubungan memiliki kewajiban
dan tanggung jawab terhadap sesamanya.
-
Dissolution
Banyak pelanggan dalam tahap pemutusan (dissolution)
merupakan
kebalikan dari pelanggan pada tahapan komitmen dan eksplorasi.
Pada tahapan ini yang dilakukan perusahaan adalah dengan tujuan
mengurangi nilai pelanggan dalam rangka
mengurangi biaya dan
membuatnya lebih menarik bagi pelanggan sehingga hal yang tidak
diinginkan seperti beralih ke perusahaan lain tidak terjadi.
Mengurangi komunikasi, menghilangkan pilihan layanan, dan
menaikkan harga
semua memungkinkan terjadinya pemutusan
(dissolution)
oleh pelanggan. Dalam beberapa kasus pelanggaran
terhadap norma-norma hubungan pembeli
dan penjual, beberapa
 |