PDCA, singkatan bahasa Inggris dari "Plan, Do, Check, Act" dalam bahasa
yaitu Rencanakan, Kerjakan, Cek, Tindak lanjuti
adalah suatu proses
empat langkah iteratif yang umum digunakan dalam
pengendalian kualitas. Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa siklus
PDCA adalah suatu metode yang digunakan untuk menyelesaikan suatu masalah
kualitas yang di mulai dari merencanakan perbaikan dari suatu masalah hingga
menindak lanjuti dari hasil perbaikan hingga tidak terjasi masalah serupa di lain
waktu.
Menurut Dr. Kaoru Ishikawa
“Fishbone Diagram
adalah alat
yang
digunakan
untuk mengatur dan
menampilkan secara grafis
semua
pengetahuan
kelompok terhadap
masalah tertentu” (Thomas Pyzdek, 2003:261-262).
Penampilan secara grafis yang dimaksud berupa gambar tulang ikan yang terdiri
dari 4 problem besar yang kemudian dipecah menjadi masalah-masalah kecil yang
akan menjadi sumber masalah yang akan ditanggulangi. Sumber masalah tersebut
didapat dari proses bertanya sebanyak 5 kali dengan metode 5. Berikut langkah-
langkah menggunakan fishbone diagram :
1.
Mengembangkan bagan alir area yang akan diperbaiki.
2.
Mendefinisikan masalah yang harus dipecahkan.
3.
Brainstorm untuk mengakhiri semua kemungkinan penyebab masalah.
4.
Mengatur hasil brainstorming mengikuti kategori rasional.
5.
Buatlah sebuah
diagram
sebab dan
akibat
secara akurat
yang menampilkan
hubungan dari semua data dalam setiap kategori.
Fishbone diagram digambarkan sebagai berikut :
 |