21
b.
Privacy
: perusahaan harus melindungi kerahasiaan data pribadi
pelanggan dari orang-orang yang tidak bertanggung jawab.
c.
Customer Service : aktifitas penting yang dibutuhkan dalam mendukung
fungsi pelayanan atau transaksi terhadap pelanggan atau calon pelanggan.
d.
Community
: membangun komunitas
dalam jaringan para pelanggan
dimana mereka saling berinteraksi merupakan suatu yang penting dalam
bisnis.
e.
Site : Istilah yang popular adalah website, merupakan lokasi maya dalam
media digital dimana para pelanggan atau pengunjung dapat
mengunjunginya setiap waktu dan dari segala tempat.
f.
Security
: Keamanan merupakan fungsi yang penting untuk melindungi
data pelanggan yang disimpan termasuk sistem dari gangguan pihak yang
tidak berkepentingan.
g.
Sales Promotion
: Lazim digunakan dalam pemasaran konvensional
merupakan sarana komunikasi yang baik untuk meraih jumlah target
penjualan.
2.5 Kepuasan Pelanggan
2.5.1 Definisi Kepuasan
Menurut J.Supranto (2006:233), kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Harapan
Pelanggan dapat dibentuk dari pengalaman masa lalu, komentar dari kerabatnya serta
janji dan informasi pemasar dan saingannya. Pelanggan yang puas akan setia lebih
lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberikan komentar yang baik terhadap
 |