23
Pelanggan akan merasa puas setelah membeli atau menggunakan produk yang
telah dibelinya ternyata kualitas produk tersebut sangat baik.
2.
Harga
Untuk pelanggan yang sensitif, biasanya harga yang murah adalah sumber
kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan nilai uang yang tinggi,
komponen harga ini relatif tidak penting bagi mereka yang tidak sensitif terhadap
harga.
3.
Service Quality
Service kualitas sangat bergantung pada tiga hal,yaitu sistem, teknologi, dan
manusia. Faktor manusia ini memegang kontribusi sekitar 70%. Maka dari itu
kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Pembentukan attitude
dan perilaku yang seiring dengan keinginan perusahaan menciptakan.
4.
Emotional Faktor
Faktor ini relatif penting karena pelanggan timbul pada saat ia sedang
mengkonsumsi produk tertentu, hal ini disebabkan karena merek produk tersebut
sudah tercipta dengan baik, baik dari segi kualitas, harga yang tidak murah
karena harga mahal identik dengan kualitas produk yang semakin tinggi sebaik
pelayanan yang diberikan.
5.
Kemudahan
Pelanggan akan merasa semakin puas apabila tempat mudah dicapai dan juga
nyaman.
 |