15
untuk belajar lebih banyak tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan yang khusus
untuk membangung pusat data pelanggan. sehingga dapat menciptakan nilai bagi
pelanggan dan nilai tambah bagi perusahaan.
2.4
E-Marketing/Pemasaran Online
2.4.1
Pengertian E-Marketing
Menurut Strauss, Frost (2012:28) , E-Marketing
adalah penggunaan
teknologi informasi untuk kegiatan pemasaran, dan proses untuk
menciptakan, berkomunikasi, penyampaian, dan bertukar penawaran yang
memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya
Menurut Smith,P.R dan Chaffey.D.(2008:13), E-Marketing
adalah
suatu tipe dari marketing yang ditetapkan untuk mencapai tujuan melalui
penggunaan teknologi komunikasi elektronik seperti internet, email, e-book,
database dan handphone. Itu adalah isitilah yang lebih umum dari online
marketing
dimana hanya terbatas pada penggunaan teknologi internet
untuk
mencapai tujuan marketing.
Menurut Mohhamed, Fisher, Jaworski, Paddison (2003), E-Marketing
adalah suatu proses membangun dan memelihara hubungan dengan
pelanggan melalui aktifitas online dalam memfasilitaskan pertukaran ide,
produk, dan layanan agar memuaskan kedua belah pihak.
Jadi
E-Marketing
adalah suatu upaya dalam menciptakan,
memperkenalkan, dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan dan
perusahaan lain dengan melalui media elektronik atau dengan menggunakan
sarana internet. Dalam hal ini E-Marketing merupakan penggunaan teknologi
 |